Neste guia, oferecemos soluções para o Android TV-Box ou mini PC, explicando em etapas simples como restaurá-lo ou corrigir problemas comuns.
Graças às dicas que mostramos abaixo, você pode consertar a sua TV-Box se tiver tela preta, congelamento, falha na inicialização ou outros problemas de áudio/vídeo. Também o ajudaremos a abrir uma reclamação se o produto não estiver segundo o que a loja anunciou quando você o comprou.
- Se você tiver alguma dúvida, deixe uma pergunta nos comentários e nós responderemos, o feedback público ajuda os outros.
O sistema não inicializa, tela preta, lentidão ou trava
Se a nossa Android TV-Box ou mini PC parar de funcionar repentinamente, ou não inicializar, isso pode ser devido a várias causas. Explicaremos quais são as etapas a serem seguidas para descartar problemas e como resolver o problema da maneira mais eficaz.
- Se não conseguirmos recuperar nosso dispositivo, sempre teremos que RECLAMAR À SUA LOJA e receber nosso dinheiro de volta.
A luz frontal não acende
Se o dispositivo não ligar e a luz frontal que sempre acendia não funcionar mais, é possível que o adaptador de energia esteja com defeito, podemos encontrar outro compatível no AliExpress, por exemplo. Se quisermos experimentar um adaptador próprio, devemos levar em conta que devemos usar a mesma voltagem e amperagem, geralmente 5V ou 12V; se usarmos um diferente do original, poderemos danificar o dispositivo.
A luz frontal acende, mas nenhuma imagem é visível.
Isso pode ser um problema de software na TV-Box, portanto, recomendamos reinstalar o firmware do nosso modelo. Para isso, siga o procedimento para localizar e reinstalar o firmware correto para o nosso modelo, conforme explicado neste guia.
Teste em outra tela e com outro cabo de vídeo para baixar o problema de compatibilidade com a TV ou o monitor.
Reinicializações, travamentos constantes do sistema ou lentidão
Pode ser devido a vários fatores que devem ser deduzidos dependendo de quando o problema é observado.
- Problema de resfriamento devido ao design ruim do gabinete, algo que pode ser percebido ao tocar na caixa ou se ela se desligar após uso intenso. A única solução é melhorar o sistema de resfriamento abrindo o gabinete ou trocando o dissipador de calor.
- Problema de software, portanto é necessário reinstalar o firmware ou o sistema Windows, conforme explicado nos links.
- Lentidão durante o uso: pode ser devido a ter vários aplicativos carregados na memória, podemos reiniciar e comparar ou com o gerenciador de tarefas do Windows, ou um aplicativo gerenciador de aplicativos para controlar os problemas em uso.
Desbloqueador de memória para Android / Desbloqueador de memória para Android TV
Problemas de rede, tela, som, controle ou aplicativo
Pontos problemáticos na Android TV ou no mini PC
- Os problemas de rede, como o alcance ruim do Wi-Fi, podem ser causados por problemas de hardware da antena ou de software. Você pode ler nosso Guia para corrigir problemas de Wifi em nossa Android TV-Box.
- A tela exibe defeitos como cintilação, tela verde ou outros artefatos; tente usar outra TV e outro cabo.
Cores da tela ou preto, tente ativar o modo RGB nas configurações de tela da caixa, talvez sua TV seja compatível. - Desligamento e controle, pode haver um conflito com HDMI-CEC, desative essa opção nas configurações do dispositivo.
- Controle remoto com defeito, como alternativa, podemos usar o HDMI-CEC, outro controle remoto USB ou um mouse+teclado USB.
- Problemas de som, recomendamos ler primeiro o nosso guia de som multicanal e verificar as conexões.
Problema com aplicativos: se a TV-Box foi anunciada como compatível com o Netflix HD e não for compatível com ele, você deve reclamar. - Problema com a Netflix, muitas TV-Box chinesas não são compatíveis com a Netflix e você precisa instalar o aplicativo manualmente.
- Problemas de root, se você tentou fazer root/desfazer root e o sistema travou, reinstale o firmware.
- Se não conseguirmos resolver o problema, sempre recomendamos que você faça uma RECLAMAÇÃO à sua loja.
Instalar o firmware do Android para recuperação da TV-Box
Opções de recuperação
Para poder recuperar nossa TV-Box Android, devemos ter vários pontos claros antes de realizar essa operação:
- Precisamos do firmware EXATO do nosso modelo, mesmo dispositivos com o mesmo nome, especialmente se forem modelos baratos, podem ter hardware diferente, especialmente chips Wifi que são incompatíveis dependendo do firmware instalado.
- Recomendamos que entre em contato com a nossa loja e peça o firmware exato da nossa TV-Box, compartilhe o link aqui para ajudar outras pessoas. Se eles não nos ajudarem ou nos ignorarem, isso é um ponto a favor para abrir uma futura reclamação.
- Você também tem nossa PESQUISA na Web; se não a tivermos publicada, é porque não a conhecemos.
Guias de restauração do firmware da Android TV-Box
Você tem à disposição manuais para instalar e restaurar o firmware em todos os SoCs atuais.
- Guia de atualização para TV-Boxes com SoCs Amlogic
- Guia de atualização para TV-Box com SoC Rockchip
- Guia de atualização para TV-Box com SoC Allwinner
Solução de problemas do Mini PC Windows
Aqui você pode ver as principais opções de restauração para o nosso minicomputador se tivermos algum problema com ele. É muito fácil restaurar seu computador se não for um problema de hardware ou de BIOS.
Reinstalar o Windows
Se o sistema operacional falhar, recomendamos reinstalar o Windows do zero. O número de registro do Windows é armazenado nos BIOS, portanto, não perderemos a licença que será instalada diretamente. Os manuais de instalação e configuração do Windows estão disponíveis em nosso site.
Configurações do BIOS
Recomendamos não mexer na BIOS dos mini PCs porque podemos deixá-los pendurados sem solução, os pontos críticos são alterar a velocidade da memória RAM, fazer Overclock ou modificar a GPU. No entanto, isso não deve pendurar nosso dispositivo, portanto, devemos RECLAMAR e comentar que ele parou de funcionar sem entrar em discussões técnicas.
Reclame com sua loja
Você comprou um produto e ele não funciona tão bem quanto deveria, RECLAME, você está dentro dos seus direitos, com proteções efetivas, no mínimo você pode obter uma compensação se ele não funcionar parcialmente ou não atender às especificações anunciadas.
- Gerencie sua garantia diretamente com a loja ou o vendedor, explique o problema e solicite uma solução.
- Documente isso com capturas de tela e forneça o máximo que puder, fotos ou vídeos carregados no YouTube. Se eles o ignorarem ou não o ajudarem, isso lhe dará força para reclamar.
- Muitas lojas usam o PayPal como método de pagamento, use a proteção deles e solicite a devolução de seu dinheiro.
- No caso do AliExpress, nunca confirme o recebimento do pedido antes de testá-lo, depois abra uma disputa e envie a documentação.
- As lojas on-line ou o PayPal geralmente decidem em favor do usuário se o problema estiver bem documentado.
